在现代商业环境中，企业经营的理念与以往有着显著的区别。过去，企业注重的是产品销售，而如今则更加强调与客户建立和保持长期、高粘性的关系。以电视机行业为例，传统电视厂商往往倾向于一次性卖出产品后减少与客户的后续联系，因为这可能意味着客户遇到问题需要解决。然而，在互联网时代，这种观念已被颠覆，小米等新兴品牌通过低价销售硬件产品，如电视机，并将其打造成家庭娱乐中心的入口，与消费者建立持续消费关系，比如购物、购买内容服务以及游戏体验等，从而实现了客户终身价值的最大化。

客户数据库对于现代企业而言，就如同一座金矿，其关键在于如何有效地建立客户管理系统，并配套合理的薪酬机制。正如娃哈哈集团董事长宗庆后的成功经验所示，庞大的用户群和销售渠道使得新产品推广变得轻而易举。只要拥有强大的客户数据库，即使新产品的生命周期较短，也能迅速收回成本甚至盈利，因为可以利用既有渠道和用户基础快速铺开市场，根据反馈决定是否继续投入生产。

为了更好地实现这一目标，打造完善的客服系统至关重要。首先，要构建信息系统，充分利用大数据或至少小数据进行客户信息管理。例如，可以通过微信等社交媒体工具添加潜在和现有客户，将他们纳入公司的资源库中，无论是否已产生购买行为，确保客户资源得到妥善保存和维护。其次，开发内网软件，将客户信息数字化、档案化，这样即使人员更迭，企业的客户资产也能得以稳定保留。

同时，设计客服系统的运作规则也尤为关键。原则一，即“谁备案谁受益”，鼓励员工积极开发并维系客户关系，建立起与客户资源绑定的激励机制，使员工如同开设银行账户般珍视每个新增客户资源，并关注其终身价值的提升。为避免内部抢单现象，明确备案制度，确保开发客户归属权清晰，若A备案客户但在保护期内未达成交易，保护期结束后可进入公海供其他销售人员开发。此外，设立“孤儿客户”概念，当原开发或服务人员离职时，其遗留下的客户资源应由客服部接手，而非任意分配给其他在职员工。

客服部门的提成机制设计也需要特别注意，既要区别于销售部门，又要与其有所关联，形成良性互动。客服团队不仅要负责日常的服务工作，还要深度挖掘和开发孤儿客户以及其他潜藏的价值点。只有当客服部真正强大起来，公司才能实现业绩稳步增长，让企业变得更加赚钱且具有更高的市场价值。

综上所述，企业要想在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，就必须高度重视客户关系管理和客户服务系统的建设，将客户数据库视为企业金库，并以此为基础打造高效、公正且富有激励性的薪酬体系。通过对客户数据的有效收集、分析和运用，以及对客户服务流程和制度的精心设计，企业能够建立起强大的客户忠诚度，不断拓展市场份额，最终实现可持续发展和盈利能力的不断提升。